Düşük zam dayatması ve ağır çalışma koşullarına karşı iş bırakan Trendyol Go kuryelerinin direnişi taleplerinin kabul edilmesi üzerine sona erdi.
Kuryelerden bir heyet Trendyol Go yönetimi ile görüştü. Kuryelerin ortak oluşturduğu 22 maddelik talep listesi yönetime iletildi. Maslak’ta bulunan genel merkez önünde kuryelerin bekleyişi sürerken görüşme de devam etti. 23 Ocak günü gece biten görüşme sonrası yapılan açıklamada taleplerin kabul edildiği ve direnişin kazanımla bitirildiği açıklandı.
Taleplerin bir kısmının kabul edildiği belirtilen konuşmada ayrıntıların daha sonra açıklanacağı duyuruldu. Konuşma, kazanım için birlik olmanın önemi vurgulanarak sonlandırıldı.
Kuryelerin 22 maddelik taleplerinin 16’sı kabul edildi. Kabul edilen talepler şu şekilde:
“*Paket başı primlere +40 TL eklendi.
*1 km üzeri pin hatalı sipariş iptalleri Bonus’a yansıyacak. Paket başı ücrette alınacak.
* Siparişin zarar görmesi durumunda kapanan slot durumu, bonusa sayılacak ve paket başı sayılacak, sipariş teslim edilmiş gibi.
* Site için ek ücret (5 TL)
-Talep kısmından içeri motor almayan sitelerin bildirilmesi ve Trendyol ekiplerinin gidip araştırma yapması ve siteler ile görüşülüp uzlaşılamaması halinde site içine ekstra ücret verilmesi.
-Ofislere de içeri almayan siteleri bildirin.
*AVM siparişlerinde tek paket alımlarında +5 TL
*Alevli saatlerde 4 haftanın ortalaması 60 paket atılması durumunda hesap pasife alınmayacak
*Alevli saatlerde mola kullanılabilecek. Toplam mola süresi hala 30 dakika.
* Valilik kar tatili konusu, bir sonraki haftanın bonusuna eklenecek, ortalaması alınarak.
* Skor kalkacak. Günlük kazandıran saat olacak.
*Sistem gittiğinde saatlik bazda ücret verilecek. Mağdur etmeyecek şekilde.
* Sözleşmeler ofislerden istenmesi takdirde kişeye ofisler tarafından takdim edilecek.
*Chatten şikayet oluşturmak konusunda, şikayet oluşturulunca 15 dakika içinde çözüm sağlanmazsa bir üst yönetici tarafından aranılacak.
*Bekleme süresi 15 dk’yı geçiyorsa çağrı merkezine bağlanıp üzerinden aldırabilirsin. Slot kapama olmayacak.
* Adil atama
-Sistemden elle atama yapılamıyor.
-Fazla sipariş atanları söyleyin sistemden incelensin dedi.
*Ofis danışmanları ile ilgili
-Bu zamana kadar aylık olarak anket ile ölçüm yapılıyordu. Şu an uygulama üzerinden istediğiniz zaman anlık olarak değerlendirme yapabileceksiniz.
-Ofis çalışanlarına iletişim ve empati eğitimi verilecek.
*Çağrı merkezi
-Çağrı merkezi sahadan bilgi toplanarak eğitilecek.
-ne derece yetki verileceği belirlenecek.
*Mağazadan alınıp müşteriye giden siparişi müşteri iptal ederse bonus ve paket sayılacak. Müşteri hizmetlerini arayınca eskiden iptale düşüyordu ve slot kapatılıyordu.”
